Wissensschatz
Digitalkompass - Tourismus
Wissensplattform
Hier haben wir für Sie Wissenswertes zum Thema Digitalisierung im Tourismus zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass sich die digitale Welt schnell verändert und Beiträge veralten können. Auch wenn allen Themen eine ausgiebige Recherche voran ging, übernehmen wir im rechtlichen Sinne keine Gewähr für die Inhalte.
Bitte haben Sie Geduld mit uns. Mit der Zeit füllt sich dieser Bereich mit weiteren Beiträgen.
-> nützlich für: touristische Unternehmen
Möchten Sie einen GoogleMy Business Eintrag anlegen?
Hier finden Sie ein sehr gute Tutorial, welches Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung führt:
>> digitalkompass.link/GooglemyBusiness-anlegen
Wie optimieren Sie Ihren GoogleMyBusiness Eintrag?
Nicht aufschieben - gleich machen!
-> interessiert: alle touristische Anbieter
Open-Data im Tourismus in aller Munde... Aber was bedeutet das eigentlich?
Mit dem ambitionierten Ziel: touristische Daten für alle Plattformen nur an einer einzigen Stelle einzupflegen und aktuell zu halten, schaffen die DZT und TMGS derzeit komplexen Strukturen im Hintergrund.
Wir als Tourismusverband nutzen mit unserem neuem Internetauftritt auch dieses Datensystem.
Der Haken an dem Thema ist das geltenden Urheberrecht. Nur mit Einwilligung des Autors oder Fotografen dürfen Inhalte auf anderen Internetseiten ausgespielt werden. Das bedeutet für Sie: Stellen Sie Fotos und Texte zur Weiterverwendung mit diesen Rechten zur Verfügung.
-> geeignet für: Gastromie und Freizeiteinrichtungen
Self-Order-Kiosk für wen lohnt es sich?
Mit einem Self-Order Kiosk bestellen und bezahlen Gäste ihr Essen direkt an einem Bildschirm-Terminal. Mit einer grafischen, intuitiven Oberfläche sollen Kaufentscheidungen unterstützt werden, in dem bspw. ein zusätzlicher passender Salat oder Getränk vorgeschlagen wird. Das heißt Sie steigern laut verschiedener Studien Umsatz und Workflow. Sie benötigen dafür kein zusätzliches Personal und kürzere Wartezeiten werden von Ihren Gästen geschätzt. Einen autentischen, herzlichen Wirt kann das System nicht ersetzen. Wer also Wert auf ein entsprechendes Gesamterlebnis der Gäste legt, muss andere Wege finden, das zu erreichen.
Auch Freizeiteinrichtungen oder Veranstalter können die Tickets über Self-Order-Kioske verkaufen. Das Prinzip ist ähnlich, wie bei einem Fahrkarten-Automat.
Es gibt verschiedene Systeme auf dem Markt. Nur wenige sind outdoor tauglich. Bei der Auswahl sollten folgende Kriterien näher betrachten:
Einige Anbieter liefern die Software mit, andere stellen lediglich die Hardware zur Verfügung. Auf jeden Fall sollte die Software, die Sie benutzen, auf Ihr Kassensystem abgestimmt sein.
Im Gastronomiebereich kann man Self-Order-Kioske mit einer Pickup-Box für das bestellte Essen.
Wer nicht in eine Self-Order-Kiosk Lösung investieren möchte, kann auch Apps nutzen. Der Gast bestellt auf seinem eigenen Handy am Tisch. Den Link gibt es per QR-Code oder Shortlink anstelle der Speisekarte. Vorausgesetzt die Gäste haben Empfang oder einen freien W-LAN Zugang. Und ein wichtige Frage, die Sie sich stellen sollten: Wollen und können Ihre Gäste so bestellen?
-> empfohlen für: Gastronomiebetriebe
Optimieren mit Servicegedanken
Die Online-Tischreservierung vereinfacht nicht nur interne Abläufe, sondern ist auch ein sehr guter Gästeservice. Es gibt einige Anbieter von Tischreservierungssystemen, die sich auf die reine Funktionalität der Reservierungen spezialisiert haben, andere werden in Verbindung mit Kassensystemen oder Point of Sale - Lösungen angeboten.
Tipp: Tischreservierung via GoogleMyBusiness Eintrag
Der Mensch ist bequem und freut sich über einfache Bedienbarkeit – so auch Ihre potentiellen Gäste. Auch wenn es grundsätzlich besser ist, Menschen auf die eigene Homepage zu locken – ist die Option, die Google mit der Funktion „Reservieren“ anbietet ein guter Service. GoogleMyBusiness-Einträge sind allseits bekannt und logisch zu bedienen. Deshalb macht es Sinn ein Tischreservierungstool zu wählen, welches diese Schnittstelle anbietet.
Mit welchen Partnern „mit Google reservieren“ funktioniert finden Sie hier oder Sie fragen bei Ihren Softwareanbietern nach, ob diese Funktion bereits eingebunden ist: https://www.google.com/maps/reserve/partners
Google bietet folgende Integrationsmöglichkeiten:
Schützen Sie Ihre digitalen Zugänge
-> wichtig für: alle
Egal ob mit Sonderzeichen oder Groß- bzw. Kleinbuchstaben: inzwischen gibt es leistungsstarke Rechner, die nicht länger als eine Stunde zum Entschlüsseln für ein achtstelliges Passwort brauchen.
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